Самоанализ по проведению мониторинга качества оказания государственных услуг

Самоанализ 

по проведению мониторинга качества оказания государственных услуг в КГУ «Средняя общеобразовательная школа № 41» ГУ «Отдел образования г. Семей ВКО»

1. В школе оказываются следующие стандарты государственных услуг: 

- приём документов и зачисление в организацию образования для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования;

- приём документов для организации  индивидуального бесплатного обучения детей на дому;

- выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании;

- предоставление бесплатного и льготного питания;

- приём документов и выдача направлений на предоставление отдыха детям из малообеспеченных семей в загородных и пришкольных лагерях;

- приём документов для прохождения аттестации работников.

При оказании государственных услуг соблюдаются утвержденные Приказами МОН РК стандарты: способы предоставления, сроки, форма, результаты (расписки), график работы и перечень документов.

1. Предоставление государственных услуг оказывается через веб-портал «электронного правительства» www.egov.kz: приём детей в 1 класс (69 заявлений); приём документов и выдача направлений на предоставление отдыха детям из малообеспеченных семей в загородных и пришкольных лагерях (50 уч-ся); приём документов для прохождения аттестации работников (14); приём документов для организации  индивидуального бесплатного обучения детей на дому (1). Таким образом, форма оказания государственных услуг – в электронном и бумажном виде.
2. В школе имеется стенд, на котором размещены материалы для сведения родителей по  оказанию государственных услуг: приказы на закрепление ответственных лиц, график работы, образцы заявлений (фото прилагается). 
3. Ежемесячно в отдел образования предоставляется статистическая отчётность по результатам оказания государственных услуг.
4. Результаты оказания государственных услуг оформляются в соответствующие папки, где хранятся следующие материалы: заявления, расписки, подтверждающие справки. Сроки оказания услуг выдерживаются. По каждой услуге ведутся стандартные журналы, пронумерованные и прошнурованные, заверенные директором школы, имеется печать школы. Записи ведутся аккуратно, по годам. (фото прилагается).
5. Для получения равного доступа к получению государственных услуг гражданами с ограниченными возможностями созданы соответствующие условия: имеется пандус, звонок для вызова помощника, разметки при входе и в здании школы.
6. Нормативные документы имеются в бумажном и электронном виде. Изучение нормативных документов проводится на совещаниях при директоре (№6 от 26.02.2020г., №1 от 06.09.2020г.).
7. Уголок самообслуживания имеется. В прошлом учебном году он был размещён в приёмной школы. В текущем году в фойе школы силами коллектива создан новый уголок самообслуживания, оснащённый компьютером, подключенным к сети интернет, принтером. Имеется журнал регистрации по получению электронных услуг родителями: ЭЦП, услуги портала www.egov.kz, посещения образовательных интернет-платформ: Kundelik.kz, Online Mektep, Instagram, Tylek.kz, сайт школы. В радиусе уголка самообслуживания имеется уютный уголок для отдыха, столики и сидячие места для родителей (фото прилагается). 
8. Во время проведения родительских собраний родительской общественности школы даны разъяснения по получению ЭЦП и электронных услуг (протокол совещания №4 от 20.12.2019г., протокол родительского собрания № 2 от 18.11.2019г., № 1 от 16-17.09.2020г.). За летний период 2020 года 69-ти родителям было оформлено ЭЦП. (фото прилагается).
9. Проводятся семинары-тренинги («Индивидуальный подход к обучению ребенка на дому», «Психологическая поддержка детей, обучающихся на дому») и консультации для работников школы по улучшению качества оказания государственных услуг. Проводится текущий анализ сроков и качества оказания услуг, результаты рассматриваются на совещаниях при директоре («Итоги работы бракеражной комиссии по организации бесплатного питания», «Качество организации индивидуального обучения на дому», «Итоги работы пришкольного онлайн-лагеря»), выявляются проблемы, определяются пути решения и даются рекомендации.
10. Замечания и рекомендации: 
11. В документах, сданных родителями на бесплатное питание, у 7 учащихся из 166 неполный пакет документов. По решению штаба по Всеобучу дети переведены на питание за счёт арендатора (имеется протокол).
12. По документам первоклассников текущего года необходимо систематизировать по классам расписки в приёме документов.
13. В журнале регистрации обращений граждан до июня 2020 года в графе «дата получения услуги» указывались месяц и год; с июня 2020 года – день, месяц и год обращения. 
14. Усилить информационно-разъяснительную работу среди родительской общественности школы по получению услуг в электронной форме по причине недостаточного уровня  цифровой грамотности микрорайона школы.